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Fragen und Antworten
Kann ich mehr als einen Artikel finanzieren ?
Gibt es einen Mindest-Finanzierungsbetrag ?
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um eine Finanzierung durchführen zu können ?
Ist es erforderlich, dass Käufer und Darlehensnehmer identisch sind ?
Ja, Käufer und Darlehensnehmer müssen identisch sein. Die Übereinstimmung beglaubigen Sie mit Ihrer Unterschrift des Darlehensvertrages.
Web-ID Verfahren
Hierzu benötigen Sie:
- ein internetfähiges Gerät mit Kamera und Mikrofon
- ein gültiges Ausweisdokument, also einen Personalausweis oder Reisepass
- einen Browser oder die kostenfreie WebIdent-App
Wann erhalte ich die bestellte Ware ?
Sobald Ihre Unterlagen bei der Santander Consumer Bank AG eingegangen sind, endgültig geprüft und als positiv bewertet wurden, wird die Ware (soweit vorrätig) an Sie versendet. Unter Berücksichtigung des Postlaufes ist eine Lieferfreigabe innerhalb von zwei Bankarbeitstagen möglich.
Kann ich den Finanzierungsantrag widerrufen ?
Hinsichtlich des Kaufvertrages gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, das frühestens mit Erhalt der Ware beginnt.
- Möchten Sie am Kaufvertrag festhalten und eine alternative Zahlungsart wählen, müssen Sie den Finanzierungsvertrag innerhalb der Frist widerrufen.
- Möchten Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, ist der Finanzierungsvertrag automatisch nichtig.
Nähere Informationen zum Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte den Widerrufsbelehrungen Ihres Finanzierungsvertrages.
Warum muss eine Legitimationsprüfung erfolgen ?
Jede Bank ist gesetzlich zur Durchführung einer Legitimationsprüfung verpflichtet. Diese Prüfung dient Ihrer eigenen Sicherheit, um Sie als Finanzierungsantragsteller identifizieren zu können.
Was ist das Postident-Verfahren (Legitimationsprüfung) und wie ist der Ablauf ?
Beim Postident-Verfahren handelt es sich um die Überprüfung Ihrer Identität durch einen Mitarbeiter der Deutschen Post AG. Mit dem Ausdruck Ihres Finanzierungsantrages erhalten Sie auch ein einen Postident- Coupon. Mit diesem Coupon, Ihren Finanzierungsunterlagen und Ihrem gültigen Personalausweis oder Reisepass (mit Meldebescheinigung) gehen Sie zur nächsten Filiale der Deutschen Post AG. Ein Postmitarbeiter erledigt alles Weitere für Sie und sendet Ihre unterschriebenen Finanzierungsunterlagen an die Santander Consumer Bank. Die Legitimation ist für Sie natürlich kostenfrei.
Was kann ich tun, wenn ich den Finanzierungsantrag nicht drucken kann ?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an vertragsdruck@santander.de und Sie erhalten die Unterlagen per Post.
Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen zu meiner Finanzierung habe ?
Ihr Ansprechpartner für Fragen rund um den Finanzierungsantrag ist das Santander E-Commerce Team:
Telefon: 02161 - 690 7680
Email: finanzkauf@santander.de
Öffnungszeiten:
Mo.-Fr.: 8:00 - 20:00 Uhr
Sa.: 9:00 - 19:00 Uhr
Was mache ich bei einer Fehlermeldung ?
Die Santander Finanzierungsanwendung ist mit folgenden Browsern kompatibel: Internet Explorer, Mozilla Firefox und Opera. Bei weiteren Browsern (z.B. Safari oder Google Chrome), kann die Funktionalität der Finanzierungsanwendung nicht gewährleistet werden.