24/7-Erreichbarkeit mit Erfolg eingeführt 11.10.2017 08:05


Rednux-Support

REDNUX Service beginnt beim ersten Anruf

Über Kundenservice reden viele, doch die Erfahrung zeigt, dass nicht viele Unternehmen in Deutschland den Servicegedanken auch wirklich leben. Kunden wollen begeistert werden. Und das funktioniert schon lange nicht mehr nur über gute Produkte und sinnvolle Dienstleistungen. Gerade im Dienstleistungssektor ist Service das A und O, denn Dienst am Kunden rentiert sich. Immer. Im Zeitalter der digitalen Transformation ist die Erreichbarkeit besonders wichtig. Kunden aller Generationen sind einerseits bereit, über Internet-Portale alle möglichen Abläufe selbst zu verwalten und zu erledigen, sich zu informieren und Waren zu bestellen, erwarten jedoch Antworten, wenn welche benötigt werden. Und das möglichst zeitnah. „Wir wollen zufriedene Kunden,“ betont Carsten Kruse, CEO von REDNUX, der Online-Plattform für Klimaanlagenplanung. Dazu gehört auch, dass jede Anfrage – via Internet oder Telefon – so schnell wie möglich beantwortet wird. Die telefonische Erreichbarkeit wurde jetzt mit der Einführung eines 24/7-Services erheblich verbessert. Wer unter der 0800-0 888 333 nicht sofort einen Mitarbeiter persönlich erreicht, kann sicher sein, dass ein Rückruf des zuständigen Mitarbeiters zu den üblichen Geschäftszeiten erfolgt. So können Kunden ihre Anfragen immer dann stellen, wenn sie ihnen gerade durch den Kopf gehen – nachts, am Wochenende oder in den frühen Morgenstunden. Egal. Jeder Anruf wird dokumentiert und eine Rückrufbitte eingestellt. Damit das auch funktioniert, wurden alle Mitarbeiter besonders darauf sensibilisiert, denn bei REDNUX weiß man: Nur zufriedene Kunden, sind gut Kunden.